Hohe Transparenz des internationalen Geschäfts

Die Grohe AG vertieft weltweit systematisch ihre Kundenbeziehungen: Durch die Implementierung von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) optimiert das Unternehmen jetzt erfolgreich das globale Kundengeschäft, insbesondere das internationale Projektgeschäft. Dies gab GROHE anlässlich der Fachmesse CRM Expo 2009 in Nürnberg bekannt.

Mit 5.000 Beschäftigten und sechs Produktionsstandorten weltweit nutzt die Grohe AG zukünftig die Software für das Kundenbeziehungsmanagement zur globalen Steuerung der Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Das Projekt zeichnet sich besonders durch seine kurzen Implementierungsphasen von nur zwei bis drei Monaten pro Markt aus. Dank SAP CRM haben Vertriebsmitarbeiter weltweit den Zugriff auf konsolidierte Markt- und Kundendaten. Die gleichzeitig große Detailtiefe ermöglicht es, mit den verfügbaren Reportinginstrumenten Veränderungen schnell zu analysieren, Kundenwünsche eher aufzugreifen und die Vertriebsaktivitäten noch besser auszusteuern. Damit wird die weltweite Transparenz des internationalen Geschäfts Realität.

Michael Staade, Chief Process Officer der Grohe AG: „Dieser Überblick macht das Beziehungs- und Kommunikationsgeflecht eines typischen Projektes transparent, bei dem der Architekt in London sitzt, die Geldgeber in China, das Planungsbüro in Deutschland und die Baustelle in Frankreich. Selbst bei komplexen Projekten wissen wir heute genau, was vor Ort geschieht, wer daran arbeitet, wer mit wem über was spricht und wie der Status ist.“